Fark Yaratmak İçİn Uzman Kadrosuyla Abİlgİ ÇağrI ve Destek Merkezİ Hİzmetİnİzde

İnsanlar, gerek duydukları bilgi ve servislere erişim olanağını istedikleri zaman istedikleri yerden alabildiği ölçüde müşteri memnuniyetini oluşturabilirler. Bizler, sektördeki 20 yıllık deneyimimizi teknolojik alt yapı ile birleştirerek, kuruluşların müşteri memnuniyetlerini en üst düzeye çıkarmayı ilke edindik.

Çağrı merkezlerinin şirketlere ekonomik olarak yeni satış kanalı yaratmaktan kampanya yönetmeye müşteriye bilgi sağlamaktan hizmet vermeye kadar birçok alanda yarar sağladığının farkındalığı içine oluşturduğumuz son teknolojik altyapısıyla Abilgi’nin, içe (inbound) veya dışa (outbound) yönelik, her türlü çağrı merkezi hizmetleri bulunmaktadır. Bu bağlamda kurduğumuz Abilgi Çağrı ve Destek Merkezi’mizde deneyimli uzman kadromuzla 365 gün, 24 saat kesintisiz hizmet vermekteyiz.

Telefon, e-mail, faks gibi iletişim araçları ile alınan çağrıların görüşme kayıtlarının tutulduğu yazılım sistemimiz ile çağrı merkezi performansı raporlanabilmektedir. Böylece firmalar bu raporlara göre çalışmalarına hız verebilmekte, kendilerini geliştirebilmekte ve hedeflenen müşteri devamlılığını sağlayabilmektedir.

Gelen Çağrılar – Inbound Calls

“İletişim, gelen ve yapılan çağrılarla bir bütün olabilir.”
Pazardaki ürün çeşitliliğinin ve buna bağlı olarak rekabetin arttığı, müşteri memnuniyetinin ön planda çıktığı günümüz iş dünyasında firmaların, satış pazarlama faaliyetlerine, hizmet anlayışlarına olan bakış açılarını geliştirmeleri ya da tamamen değiştirmeleri gerekmektedir.

Tecrübelerimiz göstermiştir ki, yeni müşteri kazanmak için yapılan çalışmalardaki maliyet kalemleri, mevcut müşteri memnuniyetinin arttırılarak devamlılığını sağlamak yönünde yapılan çalışmalardaki maliyet kalemlerinden her zaman daha yüksek olmuştur. Bu nedenledir ki firmalar, mevcut ve potansiyel müşteri talep ve şikayetlerini toplamak, değerlendirmek ve çözümlemek amacı ile Çağrı Merkezi çalışmalarına hız vermektedirler.
Abilgi bünyesinde oluşturduğumuz Çağrı ve Destek Merkezi’mizde firmaların talepleri, ihtiyaçları ve istekleri doğrultusunda oluşturduğumuz özel ekonomik paketler ile kuruluşlara etkin çözümler sunmaktayız.

Dış Arama Çağrıları – Outbound Calls

“Dış arama çalışmaları proaktif olmanın temelinde yatan en önemli kriterlerdendir.”
Çağrı Merkezleri hem gelen çağrıların (Inbound Calls) karşılandığı ve işlendiği, hem de dış aramaların (Outbound Calls) gerçekleştirildiği birimlerdir. Çağrı merkezinin Stratejik Planında belirlenen Misyon dahilinde, dış aramalar firmanın iş modelinde çok ciddi bir yer teşkil edebilmektedir.

Abilgi, kurmuş olduğu altyapıyı müşterilerine kullandırarak dış arama organizasyonlarını rahatlıkla yapmanızı sağlayabilir ve bu aramaları tüm detaylarıyla raporlayabilir. Dış aramanın içeriğine bağlı olarak uygun profilde insan kaynağı istihdamını müşterisi için gerçekleştirebilir ve tüm iş süreçlerini belirleyerek uygulamaya sokabilir.
Firmanın sektörüne, iş modeline, ürün ve hizmet yapısına, dağıtım ağına, müşteri profiline ve içinde bulunduğu rekabet ortamının özelliklerine bağlı olarak, gerçekleştirilecek olan dış arama uygulamaları da değişiklik gösterebilmektedir. Bir çağrı merkezi sadece çağrı almak üzere yapılandırılmaz; mutlaka dış arama çalışmaları da gerçekleştirilir. Bazen bu aramalar satış amaçlı yapılırken, bazen iş takibi, bazen de bir anket çalışması için yapılabilmektedir.

Abilgi, aşağıda kısa bir liste şeklinde sunulan tüm dış arama çalışmalarında “Tasarım-Uygulama-Raporlama-İyileştirme” zincirinin tüm halkalarında size yardımcı olabilecek insan kaynağı, süreç birikimi ve teknolojiye sahiptir.

Kampanya Duyuru Aramaları
Telefonla Satış
Randevu Alma
Bilgilendirme
Müşteri Memnuniyet Araştırmaları
Tahsilat
CRM Bazlı Aramalar
Veri Güncelleme Aramaları
Veritabanı Pazarlaması
Tanıtım Faaliyetleri
Geri Kazanım Aramaları (Recovery Calls)
Doğrulama Aramaları
Bayi Bilgilendirme/Edinme
Poliçe Yenileme Aramaları

Abİlgİ Çağrı Merkezİmİzle Müşterİlerİmİze Sağladığımız Hİzmetler:

Telefonla Satış ve Pazarlama;
Abilgi'de tele-satış ve tele-pazarlama süreçleri, hedef kitlenin saptanmasının ardından, müşterilerinizin ve dağıtım kanallarınızın segmentasyonunun sağlanması ile her segmente uygun ürün ve kampanyaların dış aramalarla tanıtımının ve satışının yapılmasını içerir.
Tele-satış ve Tele-pazarlama
Satış ekibiniz için randevu belirleme
Kontrat yenileme ve ödeme takip

Müşterİ İlİşkİlerİ Yönetİmİ CRM;

Abilgi, farklı müşteri bilgilerini aynı veri tabanında toplayarak, müşteriye ait tek bir resim oluşturmanızı sağlar, Sistemde bilgileri otomatik olarak güncelleyerek, tüm pazarlama ve CRM planlarınızın temelini oluşturur.
Veri tabanı oluşturma
Veri tabanı entegrasyonu
Veri tabanı analizleri
Veri tabanı güncelleme
Veri tabanı geliştirme
Müşteri segmentasyonu
Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi
Raporlaması projeleri
Kampanya yönetimi

Müşterİ Hizmetlerİ ve Satış sonrası Destek;

Abilgi, uzman müşteri hizmet yetkilileri, teknik destek ekibi ve şikayet süreç yönetimi sistemi ile 7 gün 24 saat hizmet verir.
Tüketici danışma merkezi
7/24 teknik destek ve yardım masası
Müşteri memnuniyet anketleri
Şikayet yönetimi

Fİnans Sektörü Hİzmetlerİ;

Abilgi, finans sektöründeki firmalara tele-marketing ve operasyonel aramaları kapsamında çeşitli hizmetler sağlar.
Satış ve tele-marketing
Aktivasyon aramaları
İstihbarat aramaları
Otomatik aramalar
Tahsilat aramaları
Kampanya yönetimi
Veri ve doküman yönetimi
Bilgi güncelleme
Tele-Anket çalışmaları

Self Servİce Kanallar;

Abilgi, arayanların almak istedikleri hizmete hızlı ve kolay şekilde ulaşmalarını sağlamak amacıyla oluşturduğu konularında yetkin birimleriyle en verimli hizmeti sunar.
Tüketici danışma hattı
Şikayet ve bilgi yönetimi
Bayi ve servis bilgilerine ulaşım
Satış kanalları iletişim kanalı
Sipariş girişleri
Stok, fiyat, hesap, ödeme bilgi hatları
Sipariş verme ve Fiyat bilgilerine ulaşım
Kitlesel dış aramalar
Otomatik mesaj dinletme servisi

Kampanya Yönetİmİ;

Abilgi, pazarlama süreçlerinizde müşterinizle her an iletişim içerisinde olmanızı sağlar. Uzman kampanya yönetimi birimiyle, kampanya geri dönüşlerinizi takip etmenizi, farklı iletişim kanallarının etkinliğini doğru olarak kullanabilmeniz için gerekli altyapı hizmetlerini sunar.
Kampanya erişim merkezleri (telefon, faks, SMS, internet)
Kampanya veri tabanı oluşturma ve analiz
Kampanya, sipariş ve randevu hatları
Kupon, promosyon kodu takibi
Lojistik destek

Abİlgİ Çağrı ve Destek Merkezİnİn Sağladığı Avantajlar:

Müşteri taleplerini değerlendirmek
Müşteriye yönelik özel pazarlama faaliyetleri yapmak
Müşteriyi satış noktası hakkında bilgilendirmek
Müşteriyi ürün hakkında bilgilendirmek
Ürünle ilgili sorunları çözmek
Ürünle ilgili sorunlar için servis yönlendirmesini koordine etmek
Özel gün kutlama
Yeni ürün tanıtımı
Memnuniyet çalışmaları